Términos y Condiciones

1. Definiciones

• Nevado / la empresa: persona jurídica que presta servicios de limpieza del hogar en Medellín, Colombia.
• Usuario / cliente: persona mayor de 18 años que contrata o solicita información sobre los servicios de Nevado.
• Servicio: cualquiera de las modalidades de aseo del hogar ofrecidas: Visita de Inicio Fresco, Aseo Profundo Total o Plan Mensual de Cuidado.
• Acuerdo: el conjunto formado por estos Términos y Condiciones y la cotización o confirmación de servicio enviada al cliente.

2. Aceptación de los términos

Al solicitar un servicio, enviar el formulario de contacto o confirmar una visita, el usuario acepta estos Términos y Condiciones en su totalidad. Si no estás de acuerdo con alguna parte, te pedimos que no contrates el servicio y nos contactes para aclarar cualquier duda antes de proceder.

La contratación está disponible únicamente para personas mayores de 18 años con capacidad legal para celebrar contratos conforme al ordenamiento jurídico colombiano.

3. Descripción del servicio

Nevado ofrece tres modalidades de limpieza del hogar:

• Visita de Inicio Fresco: aseo general de cocina, baños, pisos y superficies. Media jornada aproximada. Precio: $240.000 COP.
• Aseo Profundo Total: limpieza exhaustiva que incluye zonas de difícil acceso. Jornada completa. Precio: $590.000 COP.
• Plan Mensual de Cuidado: visitas mensuales con equipo fijo y plan personalizable. Precio: $1.330.000 COP por mes.

El alcance exacto de cada visita se acuerda con el cliente antes de la prestación del servicio.

4. Agendamiento y cancelaciones

• Las visitas deben coordinarse con al menos 48 horas de anticipación.
• Si el cliente necesita cancelar o reprogramar, debe avisar con mínimo 24 horas de anticipación sin cargo adicional.
• Cancelaciones con menos de 24 horas de anticipación pueden generar un cargo administrativo del 20% del valor del servicio.
• Nevado se reserva el derecho de reprogramar en casos de fuerza mayor, notificando al cliente con la mayor anticipación posible.

5. Responsabilidades del usuario

• Proporcionar acceso seguro al hogar en el horario acordado.
• Informar sobre condiciones especiales del espacio (mascotas, materiales delicados, objetos de valor que deben quedar fuera del alcance del equipo).
• No dejar a menores de edad solos con el equipo de Nevado.
• Pagar el servicio dentro del plazo acordado.

6. Propiedad intelectual

Todo el contenido del sitio web de Nevado (textos, imágenes, logotipos, diseño) es propiedad de Nevado o de sus proveedores de contenido. Queda prohibida su reproducción, distribución o uso comercial sin autorización escrita.

7. Pagos

• Los precios indicados incluyen IVA según corresponda a la normativa colombiana.
• Los métodos de pago aceptados se informan al momento de confirmar el servicio.
• El Plan Mensual se factura al inicio de cada ciclo mensual.
• Precios expresados en Pesos colombianos (COP).

8. Inconformidades y retrabajos

Si el resultado de una visita no cumple con lo acordado, el cliente debe informarlo dentro de las 24 horas siguientes a la finalización del servicio. Nevado revisará el caso y, de confirmarse el inconveniente, realizará el retrabajo correspondiente sin costo adicional. Las inconformidades notificadas fuera de ese plazo se evaluarán caso a caso.

9. Limitación de responsabilidad

Nevado actúa con la debida diligencia en cada visita. Sin embargo, no se responsabiliza por:

• Daños preexistentes que no hayan sido comunicados antes de la visita.
• Pérdida de objetos no reportados previamente como de especial cuidado.
• Daños derivados de condiciones ocultas del inmueble.

La responsabilidad máxima de Nevado ante cualquier reclamo se limita al valor del servicio contratado en la visita en cuestión.

10. Plan mensual – terminación

El Plan Mensual de Cuidado no tiene permanencia mínima. El cliente puede cancelarlo en cualquier momento con al menos 5 días hábiles de anticipación antes del siguiente ciclo. No se realizan reembolsos parciales de ciclos ya iniciados.

11. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia que no pueda resolverse de manera amistosa será sometida a los jueces y tribunales competentes de la ciudad de Medellín, Antioquia.

12. Cambios en los términos

Nevado puede actualizar estos Términos y Condiciones. La versión actualizada se publicará en esta página con la fecha de entrada en vigor. El uso continuado del servicio después de esa fecha implica la aceptación de los nuevos términos.

13. Contacto legal

Para consultas sobre estos términos:

• Correo: [email protected]
• Dirección: Carrera 43A # 7-82, Medellín, 050021, Colombia
• Teléfono: +57 315 704 2861