Política de Privacidad

1. Introducción

Nevado (en adelante "nosotros", "nuestra empresa") valora tu privacidad y se compromete a proteger los datos personales que nos compartes. Esta Política de Privacidad describe qué información recopilamos, cómo la usamos y qué derechos tienes sobre ella. Aplica a todos los usuarios que visitan nuestro sitio web o contratan nuestros servicios de limpieza del hogar en Medellín, Colombia.

Si tienes preguntas sobre esta política, puedes contactarnos en [email protected].

2. Información que recopilamos

Recopilamos únicamente la información necesaria para prestarte el servicio:

• Datos de contacto: nombre, correo electrónico y número de teléfono, cuando los ingresás en nuestro formulario de contacto.
• Datos de ubicación: dirección del hogar que deseas que atendamos, cuando la proporcionas durante la coordinación del servicio.
• Datos de navegación: dirección IP, tipo de navegador y páginas visitadas, a través de cookies técnicas y de análisis (consulta nuestra Política de Cookies).

No recopilamos datos sensibles, información financiera directa ni datos de menores de edad.

3. Base legal y finalidad del tratamiento

Tratamos tus datos con las siguientes bases legales, según la Ley 1581 de 2012 (Colombia) y sus decretos reglamentarios:

• Ejecución del contrato: necesitamos tus datos de contacto y dirección para coordinar y prestar el servicio solicitado.
• Consentimiento: si aceptas recibir comunicaciones sobre nuevos servicios o recordatorios, tratamos tu correo con ese fin y podrás retirarlo en cualquier momento.
• Interés legítimo: para mejorar la calidad de nuestro servicio, analizamos de forma agregada el uso del sitio web.

4. Retención de datos

Conservamos tus datos el tiempo necesario para:

• Clientes activos: mientras la relación de servicio esté vigente.
• Exclientes: hasta 2 años después del último servicio, salvo obligación legal que exija un período mayor.
• Registros de contacto sin contratación: hasta 6 meses desde la fecha del primer contacto.

5. Compartición de datos con terceros

No vendemos ni cedemos tus datos personales. Podemos compartirlos únicamente con:

• Proveedores de servicios tecnológicos que nos ayudan a operar el sitio web (ej. análisis de tráfico), bajo acuerdos de confidencialidad.
• Autoridades colombianas, cuando exista una obligación legal.

6. Medidas de protección

Aplicamos las siguientes medidas para proteger tus datos:

• Transmisión cifrada mediante HTTPS.
• Acceso restringido a los datos solo al personal autorizado.
• Revisión periódica de los procedimientos de seguridad.
• Eliminación segura de datos cuando ya no son necesarios.

En caso de una brecha de seguridad que afecte tus datos, te notificaremos en el plazo que exige la normativa aplicable.

7. Cookies

Usamos cookies técnicas, de análisis y de preferencias. Puedes gestionar tu consentimiento en nuestra Política de Cookies. Las cookies esenciales son necesarias para que el sitio funcione correctamente y no pueden desactivarse.

8. Tus derechos

Como titular de datos personales en Colombia, tienes derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada al responsable del tratamiento.
• Ser informado sobre el uso que se ha dado a tus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la Ley 1581.
• Revocar la autorización y solicitar la supresión de tus datos, cuando no exista obligación legal que lo impida.
• Acceder de manera gratuita a tus datos tratados.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a [email protected].

9. Menores de edad

Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de 18 años. No recopilamos deliberadamente datos personales de menores. Si tenemos conocimiento de que hemos recibido datos de un menor, los eliminaremos de inmediato.

10. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política cuando sea necesario. Publicaremos la versión actualizada en esta página con la nueva fecha de vigencia. Si los cambios son significativos, te lo comunicaremos por correo electrónico si tienes una cuenta activa con nosotros.

11. Contacto

Para cualquier pregunta relacionada con esta Política de Privacidad o el tratamiento de tus datos:

• Correo: [email protected]
• Dirección: Carrera 43A # 7-82, Medellín, 050021, Colombia
• Teléfono: +57 315 704 2861